Retourbeleid van topslijterij.com
Bij topslijterij.com streven we naar uw volledige tevredenheid met elk product dat u via onze webshop aanschaft. Toch kan het voorkomen dat een aankoop niet aan uw verwachtingen voldoet. In dat geval bieden wij een eenvoudige en transparante retourprocedure. Hieronder leest u hoe u artikelen kunt retourneren en onder welke voorwaarden dit mogelijk is.
Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om binnen een bedenktijd van veertien dagen zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het fysieke product hebt ontvangen. Gedurende deze periode mag u het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U mag het product alleen hanteren en passen voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan te beoordelen. U bent niet verantwoordelijk voor waardevermindering van het product als u niet meer hebt gedaan dan nodig is om de functionaliteit en eigenschappen vast te stellen.
Uitsluitingen van herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Zo kunnen wij het recht hebben om retournering te weigeren bij producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren, mits de verzegeling verbroken is. Ook op maat gemaakte of duidelijk persoonlijk gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, vallen eveneens buiten het herroepingsrecht. Verder kunnen producten die snel kunnen bederven of een korte houdbaarheid hebben, niet worden teruggestuurd. Mocht u twijfelen over de retourneerbaarheid van een specifiek artikel, neem dan gerust contact met ons op voordat u overgaat tot aankoop.
Procedure voor retourneren
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dan vragen wij u om ons vóór het verzenden van de retourzending ondubbelzinnig op de hoogte te stellen van uw beslissing. Dit kan via ons contactformulier op de website of via een ander door ons beschikbaar gesteld communicatiemiddel. U kunt daarbij gebruikmaken van een eventueel modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Zorg ervoor dat u duidelijk uw naam, bestelnummer en het product dat u wilt retourneren vermeldt.
Na uw melding heeft u veertien dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te zenden. U dient het product onverwijld, maar in ieder geval binnen deze termijn, te retourneren. Het product dient in de originele verpakking te worden teruggezonden, indien redelijkerwijs mogelijk, en zoveel mogelijk in dezelfde staat waarin u het hebt ontvangen. U bent verplicht om het product met zorg te verpakken om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Eventuele gebruikssporen die het gevolg zijn van onzorgvuldig gebruik of schade die is ontstaan door overmatig testen, kunnen op u verhaald worden.
Verantwoordelijkheid tijdens verzending
Het risico voor de retourzending ligt bij u tot het moment waarop wij het product hebben ontvangen. Daarom raden wij u aan om de retourzending te verzenden met een traceerbare verzendmethode en, indien mogelijk, een verzekerde transportoptie te kiezen. Bewaar het verzendbewijs goed totdat u van ons een ontvangstbevestiging hebt gekregen. Voor producten die verloren gaan of beschadigd raken tijdens de terugzending zonder dat u gebruik hebt gemaakt van een traceerbare dienst, kunnen wij geen verantwoordelijkheid dragen.
Verplichtingen van topslijterij.com
Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij overgaan tot terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaardverzendkosten die u bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald. Voor retourzendingen zijn er geen extra kosten voor u verbonden, behalve dat u zelf de verzendkosten voor de terugzending draagt, tenzij anders overeengekomen. Mocht u ervoor kiezen om een duurdere verzendmethode te gebruiken dan onze standaard leveringsoptie, dan komen de meerkosten voor uw rekening.
De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling. Wij kunnen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben terugontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welke datum eerder valt.
Staat van het product
U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig zijn om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Met andere woorden: u mag het product uitpakken en bekijken, maar u mag er niet mee gaan gebruiken of slijtage veroorzaken zoals u dat zou doen met een eigen product. Als het product in onverkoopbare staat terugkomt doordat u het intensiever hebt gebruikt dan toegestaan, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Klachten over gebreken
Dit retourbeleid heeft betrekking op de herroeping van de koop, niet op garantie. Mocht een product defect zijn of gebreken vertonen die al bestonden ten tijde van de levering, dan verzoeken wij u eveneens contact met ons op te nemen. In dat geval beoordelen wij of het product recht geeft op kosteloos herstel, vervanging of (gedeeltelijke) restitutie, onverminderd de wettelijke garantie waar u als consument recht op heeft. U hoeft een defect product niet via de herroepingsprocedure te retourneren, maar kunt altijd een beroep doen op de garantiebepalingen.
Tot slot
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid van tijd tot tijd aan te passen. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst. Voor de meest actuele informatie verwijzen wij u naar de datum van de laatste herziening onderaan deze tekst. Mocht u naar aanleiding van dit retourbeleid nog vragen hebben over het retourneren van een bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de contactmogelijkheden op topslijterij.com. Wij helpen u graag verder.